Portal del Cliente
La solución que convertirá su web corporativa en la herramienta interactiva que esperan sus clientes
La solución “Portal del Cliente” ha sido diseñada por Axpertia con el objetivo de facilitar las relaciones empresariales entre las compañías y sus clientes, creando un espacio fácil de usar y siempre disponible para compartir documentación e información.
Esta solución tiene como misión mantener un servicio de atención al cliente disponible 7x24 durante todo el ciclo de vida del cliente y de las soluciones o proyectos que le vinculan a un determinado proveedor, mejorando la calidad de la interlocución y del soporte, añadiendo herramientas que garanticen la máxima rapidez y eficacia.
Concebido para el mundo online, el portal del cliente se presenta como una funcionalidad más a añadir dentro de la web corporativa de las empresas, transformando éstas en espacios de colaboración e interactividad, más allá de un mero escaparate informativo.
En un área de acceso exclusivo para cada cliente, se pone a su disposición información y documentación específica de la solución de negocio adquirida o de los servicios contratados: hojas de producto, documentación comercial, folletos, manuales, contratos,… así como la documentación entregada durante la etapa de implementación o aquella generada posteriormente, en las fases de mantenimiento y soporte.
Por su parte, el cliente podrá utilizar el Portal para incluir cualquier tipo de documentación que estime necesario compartir con su proveedor, para que de esta forma fluida e interactiva avanzar en todas y cada una de las fases del proyecto, logrando así el éxito tanto en objetivos como en plazos de ejecución.
Los clientes encontrarán un área dedicada donde podrán crear nuevos casos de soporte y adjuntar documentación detallada de cada caso, complementando así este medio informático al habitual soporte telefónico. Asimismo, podrán consultar el estado en el que se encuentra cada caso de soporte y la fecha estimada de resolución. Todo ello de una forma rápida, sencilla y en tiempo real.