Cuando una solución CRM (Customer Relationship Management, o de Gestión de Relaciones con los Clientes) se ha implementado con éxito en una organización, construyéndose con ella una base de datos común de clientes, lo habitual es que se le pida algo más a esa herramienta: ir más allá de la simple tarea de gestionar sus fichas de datos y de la información sobre las acciones que se lleven a cabo con cada uno de ellos.
La evolución de estas soluciones es lo que ha derivado en las xRM, donde la “x” es la variable matemática que en esta particular ecuación puede equivaler a cualquier cosa.
xRM es el CRM extendido, que se integra con otras soluciones de negocio en la organización. En Axpertia, por nuestra experiencia de estos años, no hemos implementado nunca una aplicación CRM aislada… Siempre ha habido que integrarla con las herramientas de mensajería y de comunicaciones unificadas, con la gestión contable y financiera, con las soluciones de ventas o TPV, gestión de accionistas, y por supuesto, con soluciones de gestión documental, portales de atención al cliente o al ciudadano, intranets y diversos entornos de colaboración.
