La meta principal de Microsoft Dynamics CRM es ayudar a las empresas a incrementar la rentabilidad de sus negocios proporcionándoles las herramientas que les ayuden a ofrecer un mejor servicio al cliente y mejorar la eficiencia en toda la organización.
Esta es la primera aplicación de negocio de Microsoft construida utilizando las tecnologías Microsoft .NET, lo que facilita una interacción más sencilla entre diferentes sistemas y refuerza la integración con servicios Web externos tales como la comprobación del crédito, generación de informes y servicios de automatización de marketing, que amplían la funcionalidad principal de la solución.
Microsoft Dynamics CRM está diseñada para empresas de entre 25 y 1000 empleados, lo que quiere decir que esta solución es adecuada tanto para pequeñas y medianas empresas como para departamentos y divisiones dentro de grandes organizaciones.
