Axpertia brinda soporte profesional a soluciones basadas en Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM y Microsoft SharePoint.
Para garantizar un servicio de soporte profesional nuestro servicio de asistencia post-venta está regulado por contratos claros y específicos acordados con el cliente, y sus condiciones se detallan por escrito en un contrato SLA (Service Level Agreement, o Acuerdo de Nivel de Servicio).
De esta manera, Axpertia garantiza el tipo de servicio de soporte a prestar y el procedimiento para la generación de informes de actuación posteriores. El tiempo de respuesta ante una incidencia, bien sea telefónicamente o de forma presencial, es un claro ejemplo de punto a pactar en el SLA.
Por otro lado, nuestro help desk es el primer punto de contacto (ya sea telefónico o mediante correo electrónico) para todas las incidencias relacionadas con las soluciones implantadas en nuestros clientes y el responsable de establecer los plazos para su resolución de acuerdo al contrato de mantenimiento acordado.
Adicionalmente, nuestra asistencia por control remoto permite acceder de forma segura a los sistemas (servidores y escritorios) de nuestros clientes, agilizando la resolución de problemas que hubieran requerido la presencia física de nuestros técnicos en sus oficinas.
Todos nuestros servicios están orientados para que nuestros clientes puedan centrarse exclusivamente en generar valor en su negocio, y que los sistemas de TI sean una eficaz herramienta para conseguirlo.