Atraer y retener a nuevos clientes será la quinta prioridad empresarial de los CIOs en 2010
Para Gartner, el CRM (la Gestión de Relaciones con Clientes, o Customer Relationship Management) es una de las prioridades de los CIOS en 2010. Según una reciente encuesta llevada a cabo por la consultora (la Gartner Executive Programs 2010 CIO Agenda), atraer y retener a nuevos clientes será la quinta prioridad empresarial de los CIOs en 2010.
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Para muchas organizaciones, la manera única y más lógica para diferenciar los negocios se lleva a cabo a través de la mejora de las experiencias de sus clientes, en vez de reducir los costes o mediante el ofrecimiento de los productos y servicios más innovadores”, declaró Ed Thompson, Vicepresidente y analista principal en Gartner. “
Sin embargo, comprender perfectamente qué iniciativas centradas en los clientes se deben emprender, requiere la coordinación entre los diferentes departamentos de la empresa”. Y eso sólo es posible mediante
la adopción de soluciones dentro de la categoría de CRM, integradas en el resto de la gestión empresarial.
En este mismo análisis, Gartner predice que a finales del 2011, más del 90% de las campañas de marketing de las empresas Fortune 1000 incluirán online marketing, superando ampliamente el 50% alcanzado en el 2009. La consultora vaticina que los responsables de marketing apreciarán unos
ahorros del 10% al 20% en sus comunicaciones de marketing, como resultado de la obtención de mejores métricas a través de sus campañas por estos nuevos canales, dado que el marketing online permitirá un análisis más rápido y eficaz, y como consecuencia de ello, un mayor refinamiento en la ejecución de las campañas.
Estas técnicas de marketing online permitirán la realización de pruebas de campañas con mayor profundidad antes de su propio lanzamiento, así como su seguimiento permanente una vez puestas en marcha, y como consecuencia directa, se evitarán pérdidas de dinero en campañas fallidas cuyas métricas por otros canales tendrían más difícil visibilidad.
CMSWire: Gartner Document Management in Top 10 Tech Priorities List
Document Management News: Document Management is one of the Top Ten Technology Priorities for CIOs in 2010 says Gartner