Gartner valora la capacidad de integración con SharePoint, lo que fomentar una estrecha colaboración empresarial en torno al cliente.
Según Gartner en su estudio "
Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers" publicado en Abril de 2010, Microsoft ha descrito con éxito su visión sobre xRM, es decir, el desarrollo de aplicaciones que permiten a los clientes ampliar la plataforma de CRM para las necesidades de la empresa.
Los clientes pueden elegir dentro de un sólido grupo de productos de Microsoft con el que integrarse - como BizTalk, Office Communications Server y
Microsoft Office SharePoint -, para con ellos fomentar una estrecha
integración interna y la colaboración en torno al cliente, y más tarde dar soporte a las comunidades de clientes. Microsoft CCF es ahora una parte integral de Microsoft Dynamics CRM, y está mejor integrada en el portafolio de productos.
Finalmente, Gartner destaca como fortaleza que la
interfaz de usuario de Microsoft Dynamics CRM es
intuitiva y hace un llamamiento a un público amplio familiarizado con la apariencia de las aplicaciones de Microsoft.
Michael Maoz, vicepresidente y analista de Gartner Inc. ha declarado a este respecto que "
Los líderes han demostrado una visión de mercado definida, así como la habilidad de ejecutar esa visión a través de productos, servicios, cifras de venta demostrables y referencias sólidas en múltiples geografías e industrias verticales. Los clientes informan de que los proveedores ofrecen un alto nivel de valor y compromiso. El equipo de desarrollo tiene una visión clara de las implicaciones de las reglas de negocio, y el impacto de las redes sociales en los clientes los requisitos del servicio".
El directivo de la consultora independiente añade que "
Una característica de un líder es que los clientes buscan el proveedor para obtener pistas sobre cómo innovar en el servicio al cliente. El proveedor no tiene por qué conducir al cliente hacia el encadenamiento un proveedor, sino que ofrece la apertura a un ecosistema. Cuando se les preguntó, sus clientes contestaron que este producto ha afectado positivamente a la posición competitiva de la organización en el mercado y ayudó a reducir sus costes. Los líderes consiguieron 50 millones de dólares de ventas a nuevos clientes, durante el último año".
Sobre esta noticia, Maureen Manubens Weinreich, Jefa de producto de las soluciones Microsoft Dynamics CRM en España señala que "
Ofrecer una gran experiencia de usuario es vital para crear lealtad y que el negocio tenga éxito", quien añade "
Microsoft Dynamics CRM ofrece potentes - aunque asequibles- soluciones de servicio para ayudar a las empresas a entender de manera profunda a sus clientes, conseguir una elevada satisfacción y utilizar un servicio excepcional para generar nuevas oportunidades de venta".
Si desea consultar el
estudio completo de Gartner, está disponible
aquí.