Microsoft presenta la nueva generación de Dynamics CRM

En el marco de su Conferencia Mundial de Partners (Worldwide Partner Conference, WPC)  celebrada este año en Washington, Microsoft presentó el pasado 13 de Julio las nuevas capacidades de la próxima generación de su solución de gestión de las relaciones con clientes (CRM).
“Microsoft Dynamics CRM 2011 ofrecerá el “Poder de la Productividad” a las personas dentro y fuera de una organización, a través de experiencias familiares, inteligentes y conectadas para clientes y partners, ”, afirma Maureen Manubens, jefa de producto de Microsoft Dynamics CRM,  “con nuevos niveles de productividad de usuario y colaboración que satisfacen sus necesidades de negocio específicas, con un bajo coste total de propiedad”.

Experiencias familiares

• Experiencia de la próxima generación de Microsoft Outlook. La experiencia de cliente mejorada de Microsoft Outlook permite que la información del CRM tome todas las ventajas de las funcionalidades nativas de Outlook, tales como las vista previa y el formato condicional
• Experiencia de Microsoft Office: nueva barra de herramientas contextual de CRM para Outlook y el explorador basada en la navegación de Microsoft Office y sus experiencias de usuario.
• Diseño basado en roles: formas y vistas basadas en roles que aseguran a los profesionales de las empresas tener un acceso rápido a la información relevante que necesitan y se les impide ver los datos a los que no están autorizados.
• Personalización de usuario avanzada: los usuarios pueden crear vistas personales, añadir registros de uso más habitual y diseñar paneles de control personales para medir el rendimiento.

Experiencias inteligentes

• Visualización de datos en línea: usando Microsoft Dynamics CRM 2011, los profesionales de las empresas pueden crear y compartir rápidamente gráficos en línea que se pueden desglosar de modo inteligente para navegar visualmente por los datos y conseguir nueva información.
• Paneles de control en tiempo real: las empresas pueden configurar rápidamente múltiples paneles de control o cuadros de mando en tiempo real para hacer un seguimiento de manera activa del rendimiento del negocio y mejorar la toma de decisiones.
• Gestión flexible de objetivos: las empresas pueden definir el rendimiento clave y los indicadores de salud del negocio para registrar y medir el progreso cotejándolo con cualquier objetivo empresarial  o métrica que deseen.
• Procesos de diálogo guiados: además de los procesos automatizados, las empresas pueden proveer a sus empleados de una guía paso a paso a través de cualquier proceso de negocio o interacción.

Experiencias conectadas

• Documentos contextuales. Para organizaciones con Microsoft SharePoint Server, las personas pueden crear fácilmente repositorios de documentos de SharePoint e incrustarlos directamente en Microsoft Dynamics CRM.
• Desarrollo en la Nube. Los desarrolladores puede desarrollar y desplegar código personalizado para Microsoft Dynamics CRM Online usando poderosas herramientas, tales como Microsoft Visual Studio. Desarrollado en .NET Framework 4, también se puede incorporar Microsoft Silverlight, Windows Communication Foundation y Language Integrated Query dentro de sus soluciones en la nube.
• Gestión de soluciones. Los desarrolladores de soluciones pueden fácilmente crear, gestionar y proteger soluciones desde la propia creación a la distribución a través de diversas características de versión, dependencia y seguridad.
• Microsoft Dynamics Marketplace. Los usuarios podrán encontrar, descargar y aplicar rápidamente soluciones y extensiones personalizadas dentro de Microsoft Dynamics CRM.
  

El esperado Microsoft Dynamics CRM 2011  -anteriormente denominado “CRM5”- estará disponible como beta en Septiembre de 2010, coincidiendo con la puesta en marcha de Microsoft Dynamics CRM Online.